A Kromo Editora está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e portanto oferece a seus clientes a opção de trocas e devoluções, desde que alguns critérios sejam obedecidos:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios;
• Todos os produtos encaminhados à Kromo Editora por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
• A Kromo Editora preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Motivos da troca/devolução:

Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios que possui;

Defeitos
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Kromo Editora providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, o qual deverá se responsabilizar pelos custos do envio;
• A Kromo Edtiora isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Kromo Editora reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
• Após recebermos a devolução do item com defeito, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido. Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque;

Outros motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

O prazo para troca ou devolução varia de 15 a 30 dias, de acordo com disponibilidade de estoque.